Покупець має право повернути чи обміняти придбаний товар належної якості, якщо він не задовільнив його за кольором, фасоном, розміром або з інших причин. (ч. 1 ст. 9 закону України №1023 про захист прав споживачів)
Обмін може здійснюватися на аналогічну річ іншого розміру за умови її наявності або на іншу річ в асортименті.
Покупець має право повернути річ за умови збереження її товарного вигляду (у тому ж стані, в якому річ йому надійшла, в оригінальній упаковці або в аналогічній коробці Нової Пошти). Умови транспортування мають бути максимально сприятливі для збереження товарного вигляду речі.
Покупець має право повернути придбану річ за умови, якщо річ: - не носилася; - не використовувалася для фото-чи відеосесій: - не піддавалася різного роду маніпуляціям (прання, підшивання, підрізання); - має на собі всі бірки та етикетки; - не має слідів носки, плям (зокрема, від дезодоранту та тонального крему), сторонніх запахів (зокрема, дезодоранту чи парфумів).
Покупець має право розірвати укладений на відстані договір купівлі-продажу шляхом офіційного повідомлення продавця про це (надіславши відповідну форму) та повернути або обміняти придбаний товар протягом 14 календарних днів з моменту доставки замовлення на відділення Нової Пошти (не рахуючи дня доставки) або за адресою покупця. (ст. 13 закону україни №1023 про захист прав споживачів)
Речі, виготовлені за індивідуальними мірками клієнта (зокрема, пошиті на його зріст) обміну та поверненню не підлягають. (ч. 5 ст. 13 закону україни №1023 про захист прав споживачів)
Речі, які були доставлені за межі України, обміну та поверненню не підлягають.
Не підлягають поверненню ювелірні вироби, білизняні вироби, зокрема, бра-топи, шкарпетки та подарункові сертифікати, представлені на сайті.
Усі транспортні витрати, пов'язані з обміном чи поверненням товару, покриває покупець.
Не вказуючи повну вартість товару при поверненні, покупець погоджуться отримати від Нової Пошти компенсацію в розмірі вказаної суми у випадку пошкодження чи загублення посилки.
Обмін товару продавцем здійснюється протягом 3-ох робочих днів з моменту отримання і огляду поверненого товару за умови наявності в асортименті магазину товару на обмін.
Кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів з моменту отримання продавцем поверненого товару. Продавець залишає за собою право відмовити покупцю у поверненні товару, якщо не виконаний один з пунктів даних умов.
Згідно із законодавством України, а саме Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», ювелірні вироби входять до переліку товарів, які обміну і поверненню не підлягають.

EXCHANGE AND RETURN CONDITIONS